Gen Z e autenticità: come cambia il rapporto tra brand e nuove generazioni secondo Vismarcorp
Una generazione che riscrive le regole
La Generazione Z rappresenta un segmento sempre più influente nel panorama dei consumi. Nati e cresciuti in un contesto digitale e interconnesso, i giovani utenti non si limitano a interagire con i brand in modo tradizionale, ma plasmano attivamente le dinamiche di mercato. Le loro aspettative sono chiare: esperienze immersive, personalizzazione autentica e impegno concreto su temi sociali e ambientali.
Un recente studio di Deloitte conferma che la Gen Z tende a premiare le aziende che traducono i valori dichiarati in azioni verificabili, penalizzando invece chi si limita a comunicazioni astratte o a strategie di marketing prive di sostanza. Questa richiesta di autenticità si riflette su tutti i touchpoint, dai canali social ai processi di acquisto, fino al servizio post-vendita.
Immersione e partecipazione attiva
La Gen Z non concepisce un’esperienza passiva. I giovani utenti vogliono sentirsi parte integrante del processo narrativo, interagendo direttamente con i contenuti e con le community che si sviluppano attorno ai brand. Le piattaforme emergenti come TikTok e Roblox stanno sperimentando modelli che fondono intrattenimento e shopping, creando spazi in cui la dimensione esperienziale prevale su quella meramente transazionale.
Secondo McKinsey, i marchi che investono in ambienti digitali interattivi ottengono un livello di engagement superiore del 60% rispetto a chi mantiene approcci tradizionali. L’aspetto immersivo diventa quindi la base per costruire relazioni di lungo periodo, andando oltre la semplice attrazione iniziale.
Personalizzazione reale come fattore distintivo
La personalizzazione viene intesa dalla Gen Z come una manifestazione concreta di attenzione. Non si tratta soltanto di raccomandazioni automatizzate o di e-mail mirate, ma di un’interazione che rispetta preferenze, linguaggio e sensibilità individuali. Brand come Spotify o Nike hanno costruito gran parte della loro relazione con i più giovani proprio sull’abilità di proporre esperienze e prodotti modellati sul singolo utente.
Un’analisi condotta da Accenture evidenzia come oltre il 70% dei consumatori appartenenti alla Gen Z sia disposto a condividere dati personali se questo porta a una personalizzazione reale e trasparente. L’equilibrio tra innovazione tecnologica e rispetto della privacy diventa quindi cruciale per consolidare la fiducia.
Autenticità nei valori e impatto locale
La Gen Z non si accontenta di dichiarazioni di sostenibilità o responsabilità sociale. Vuole riscontri tangibili e misurabili. Il concetto di autenticità passa anche dal legame con il territorio e dal supporto a cause vicine alla vita quotidiana. Le aziende che investono in iniziative locali, come programmi educativi, sostegno a comunità o riduzione verificata delle emissioni, rafforzano la percezione di credibilità e vicinanza.
Un’indagine di Harvard Business Review mostra che i marchi che comunicano valori supportati da azioni concrete hanno una probabilità quasi doppia di essere raccomandati spontaneamente dai giovani consumatori. L’impatto etico si trasforma quindi in un elemento distintivo capace di generare advocacy.
Dalla dichiarazione al servizio concreto
La generazione più giovane riconosce rapidamente quando un brand propone messaggi distanti dalle pratiche quotidiane. Per questo l’autenticità non si misura solo in base alle campagne pubblicitarie, ma soprattutto nella qualità del servizio offerto. Esperienze rapide, assistenza personalizzata e trasparenza nelle procedure rappresentano fattori determinanti per consolidare il legame con i clienti più giovani.
Secondo Forrester, l’esperienza complessiva di servizio ha un impatto fino a quattro volte superiore rispetto al prezzo sulla fedeltà della Gen Z. In questo contesto, ogni interazione diventa una verifica della coerenza tra valori dichiarati e azioni reali.
Conclusione: il ruolo di Vismarcorp
Le imprese che desiderano rafforzare il loro posizionamento in un mercato guidato dalla Gen Z hanno bisogno di un approccio nuovo, basato su autenticità, immersione e personalizzazione. Questo richiede un ripensamento dei modelli di comunicazione, dei processi di customer experience e delle iniziative di responsabilità sociale.
In questo percorso, Vismarcorp supporta le aziende nella definizione di modelli di crescita che rispondano alle esigenze emergenti delle nuove generazioni, trasformando i valori dichiarati in esperienze misurabili e creando un legame autentico con i clienti.
Fonti
